Términos del servicio Sibell — Versión 1.0 · Vigente desde el 15 de mayo de 2026
Aviso: esta versión 1.0 es la primera revisión publicada. Las cláusulas relacionadas con tarifas, SLA, retención y subprocesadores pueden ser ajustadas conforme a la negociación comercial particular con cada Cliente.
Sibell SAS — NIT 901.916.609-5
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 15 de mayo de 2026
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de los servicios prestados por Sibell SAS, sociedad por acciones simplificada identificada con NIT 901.916.609-5, con domicilio principal en Calle 174 No. 57-30, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Sibell").
Al registrarse en la plataforma, utilizar la API, descargar documentación técnica, crear una cuenta o acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos en sibell.in y sus subdominios, el cliente (en adelante, el "Cliente") acepta de manera expresa, libre, informada e inequívoca quedar vinculado por estos Términos.
Si el Cliente no acepta estos Términos, debe abstenerse de utilizar los servicios.
Sibell ofrece servicios de tecnología que incluyen:
El alcance y características específicas de cada servicio se describen en el sitio web sibell.in, en la documentación técnica oficial y, cuando aplique, en el contrato comercial o propuesta firmada con el Cliente.
Solo pueden registrarse como Cliente:
El Cliente declara que toda la información suministrada en el registro es veraz, completa y actualizada. Sibell se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros con información falsa, incompleta o sospechosa de fraude.
5.1. La cuenta es personal e intransferible.
5.2. La API Key es confidencial. El Cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ella. Sibell no será responsable por el uso indebido o fraudulento de API Keys que hayan sido comprometidas por descuido del Cliente.
5.3. El Cliente debe notificar inmediatamente a Sibell cualquier sospecha de uso no autorizado, escribiendo a soporte@sibell.in. Sibell podrá revocar la API Key comprometida y emitir una nueva.
5.4. Sibell ofrece mecanismos de rotación de API Keys que el Cliente debe utilizar como buena práctica de seguridad.
El Cliente se obliga a usar los Servicios únicamente para fines legítimos. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas restricciones faculta a Sibell para suspender o terminar inmediatamente la cuenta del Cliente sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales o reclamaciones de daños correspondientes.
El Cliente se obliga, además de lo establecido en otras cláusulas, a:
8.1. Las tarifas vigentes se encuentran publicadas en https://sibell.in/precios y/o en el contrato comercial particular firmado con el Cliente. Las tarifas se expresan por defecto en pesos colombianos (COP).
8.2. Modalidades de cobro:
8.3. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Bold u otro proveedor habilitado. La aceptación por parte de Bold u otro proveedor no implica aprobación definitiva por parte de Sibell.
8.4. Recargas y saldo prepagado: las recargas se acreditan al saldo del Cliente. El consumo de SMS se descuenta del saldo según la tarifa vigente.
8.5. Saldo no reembolsable: salvo lo dispuesto en la cláusula 9, el saldo no consumido no es reembolsable en dinero. Tendrá una vigencia de veinticuatro (24) meses desde la fecha de la recarga; transcurrido ese plazo sin consumo, el saldo se considerará expirado.
8.6. Impuestos: las tarifas no incluyen los impuestos aplicables (IVA, retenciones, GMF, etc.), salvo que expresamente se indique lo contrario. El Cliente es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales.
8.7. Mora: los pagos no realizados oportunamente generarán intereses de mora a la tasa máxima legal vigente en Colombia, sin perjuicio del derecho de Sibell a suspender el Servicio.
8.8. Modificación de tarifas: Sibell podrá modificar las tarifas con preaviso mínimo de treinta (30) días calendario. La continuidad del uso del Servicio luego del preaviso implica aceptación de las nuevas tarifas.
9.1. Trial: el Cliente puede probar el Servicio gratuitamente bajo las condiciones del Plan Trial publicado. El Trial no genera obligación de continuar.
9.2. Errores de facturación: si el Cliente identifica un error en la facturación, deberá notificarlo a soporte@sibell.in dentro de los treinta (30) días siguientes; Sibell revisará y, si corresponde, ajustará el saldo o reembolsará.
9.3. Servicios prestados: los SMS efectivamente enviados, las verificaciones procesadas y los servicios consultivos efectivamente prestados no son reembolsables, salvo en caso de incumplimiento atribuible a Sibell.
9.4. Terminación voluntaria: el Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento desde el Dashboard. La cancelación no genera derecho a reembolso del saldo no consumido, salvo lo previsto en 9.5.
9.5. Terminación por incumplimiento de Sibell: si Sibell incurre en incumplimiento grave de sus obligaciones y no subsana dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación, el Cliente podrá terminar el contrato y exigir reembolso prorrateado del saldo no consumido.
10.1. Sibell se compromete a un nivel objetivo de disponibilidad del Servicio del 99,5% mensual, medido sobre el tiempo total del mes calendario.
10.2. Exclusiones del SLA:
10.3. Compensaciones: si el SLA mensual cae por debajo del 99,5%, el Cliente tendrá derecho a un crédito en saldo equivalente al 10% del valor del Plan mensual por cada 0,5% de incumplimiento, con un tope del 50% del valor del Plan mensual. Los créditos no son reembolsables en dinero. Para reclamar, el Cliente debe escribir a soporte@sibell.in dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al mes afectado.
10.4. Entrega de SMS: dado que la entrega final de los SMS depende de los operadores móviles, Sibell no garantiza una tasa de entrega del 100% y no será responsable por la falta de entrega atribuible a operadores, condiciones de red móvil, dispositivos del Usuario Final o fuerza mayor. Sibell sí monitorea la tasa de entrega y aplica políticas de failover entre proveedores cuando se identifican degradaciones.
11.1. La plataforma, software, documentación, marcas, logos, dominios y cualquier material de Sibell son propiedad exclusiva de Sibell SAS o de sus licenciantes.
11.2. Sibell concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la API, el Dashboard y la documentación durante la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines del Servicio.
11.3. El Cliente conserva la propiedad sobre sus propios datos, contenido y marcas. Concede a Sibell una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para procesarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.
11.4. La retroalimentación, sugerencias y mejoras propuestas por el Cliente podrán ser utilizadas por Sibell sin restricción y sin obligación de compensación.
Cada parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso en el marco de la relación contractual. Esta obligación subsiste por dos (2) años después de terminado el contrato y no aplica a información que (i) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, (ii) hubiera sido conocida con anterioridad, (iii) sea desarrollada de forma independiente, o (iv) deba ser revelada por orden de autoridad competente.
13.1. El tratamiento de datos personales por parte de Sibell se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en sibell.in/privacidad y por el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales que las partes firmarán cuando el uso del Servicio así lo requiera.
13.2. El Cliente reconoce que, en relación con los Usuarios Finales, actúa como Responsable del Tratamiento y Sibell actúa como Encargado del Tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012.
13.3. El Cliente declara y garantiza que cuenta con la autorización válida de los Usuarios Finales para enviar comunicaciones SMS y, en general, para transmitir sus datos a Sibell con los fines pactados.
14.1. Sibell presta el Servicio en su estado actual y disponible ("as is" y "as available"). Sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables aplicables al consumidor profesional, Sibell no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción más allá de las expresamente pactadas en estos Términos.
14.2. Sibell no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente libre de vulnerabilidades, sin perjuicio de su compromiso permanente de mejora.
15.1. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total agregada de Sibell frente al Cliente, por cualquier causa derivada o relacionada con estos Términos o con el Servicio, no excederá el monto pagado por el Cliente a Sibell durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
15.2. Sibell no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, pérdida o corrupción de datos del Cliente (más allá del backup interno de Sibell), aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.
15.3. Las limitaciones de esta cláusula no aplican a casos de dolo o culpa grave de Sibell, ni a obligaciones que por su naturaleza no admitan limitación según la ley aplicable.
El Cliente se obliga a mantener indemne a Sibell, sus accionistas, administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, sanción, multa, perjuicio o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de:
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: actos de autoridad, conflictos armados, desastres naturales, pandemias, fallas masivas de redes públicas, indisponibilidad prolongada de operadores de telecomunicaciones o de la nube pública. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento.
18.1. Sibell podrá suspender total o parcialmente el Servicio, con o sin preaviso según la gravedad, en los siguientes casos:
18.2. Sibell podrá terminar unilateralmente el contrato con preaviso de treinta (30) días calendario, o de manera inmediata en caso de incumplimiento grave o de las causales del 18.1 sin que el Cliente subsane oportunamente.
18.3. La terminación del contrato no libera al Cliente del pago de los servicios efectivamente prestados.
Sibell podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico al contacto principal del Cliente y se publicarán en sibell.in con al menos quince (15) días calendario de anticipación. La continuidad del uso del Servicio luego de la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el Servicio en los términos de la cláusula 9.
El Cliente no podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, sin consentimiento previo y escrito de Sibell. Sibell podrá ceder estos Términos en el marco de operaciones corporativas (fusión, adquisición, reorganización), notificándolo al Cliente.
Las notificaciones se realizarán a las siguientes direcciones de correo electrónico:
Las notificaciones se entenderán recibidas al día hábil siguiente al envío.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada o relacionada con los mismos será sometida a la jurisdicción de los jueces ordinarios competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
Antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa por un término no inferior a quince (15) días hábiles desde la notificación de la disputa.
24.1. Independencia de las cláusulas: la nulidad o ineficacia de cualquier disposición de estos Términos no afectará la validez de las demás.
24.2. No renuncia: la omisión o demora de cualquiera de las partes en ejercer un derecho no constituirá renuncia al mismo.
24.3. Acuerdo total: estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos, el Contrato de Encargo de Tratamiento (cuando aplique), las propuestas comerciales y demás documentos referidos, constituyen el acuerdo total entre las partes.
24.4. Encabezados: los títulos de las cláusulas son meramente referenciales.
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, por favor contáctanos:
Asuntos contractuales y legales: legal@sibell.in
Asuntos operativos: soporte@sibell.in
Dirección: Calle 174 No. 57-30, Bogotá D.C., Colombia
Sibell SAS — NIT 901.916.609-5